アイトラッキングとUXテスト

  • Tobii
  • 5 分

Man shopping online using Nano eye tracker

UXテストを実施する上での最善の方法と、アイトラッキングの活用方法

アイトラッキングは、UXに関するすべての課題に対応できるわけではありませんが、他の手法では得られない答えを提供できます。素晴らしいユーザーエクスペリエンスは、 "あったらいいな "ではなく、顧客からの "期待 "です。ユーザーが製品やサービスに触れた瞬間に、感動を与えられなかったり、少なくとも理解されなかった場合、ユーザーがからほぼ確実に、一瞬にして見放されてしまうことを意味します。

【アイトラッキングが初めての方へ】
アイトラッキングとは、ユーザーがどこを見ているかを正確に測定、記録できる技術で、UXのどこに問題があるかを特定できる効果的なツールです。

調査を正しく設計し、UXテストを最大限に活用

調査を始める前に、今回明らかにしたいユーザー体験を明確にしましょう。どのテスト手法を活用するのが最も効果的なのかがわかります。もちろん、リサーチの深さや幅は、利用できるリソースによって異なりますが、ゼロから製品を作る場合でも、パフォーマンスの低い製品を改良する場合でも、共通して考慮すべきポイントがいくつかあります。

例えば、

  • 課題と目標をどのように定義するか

    「ユーザーと製品とのインタラクションをを評価する」のように、すべてのユーザビリティに関する課題を考えるのではなく、「ボタンxが表示されたとき、ユーザーに理解されるかどうかを判断する」、または「製品Aのサイズと色の選択に関する詳細が理解しやすいかどうかを判断する」のように、目的を絞り、各課題に対し個別に調査します。

  • それぞれのテストをどのように構成

    すべての課題を一度に探ろうとしないことが重要です。ユーザーが集中力を失ったり、テストが煩雑になりすぎないよう、一つの機能や特徴に焦点を当て、個別にテストを実施してください。

  • どのように測定し、結果をどう報告するか

    「Xというタスクを完了させる」「2分以内にタスクY完了する」など、テスト結果は測定可能なものにしましょう。これは、ベンチマーキング、設計改善の報告、また、ステークホルダーへの変更提案に役立ちます。

UXテストでいつアイトラッキングを使うか?

一言で言えば、アイトラッキングは、理由を知りたい時や、他のテスト手法ではわからない、ユーザーインタラクションに関する具体的なフィードバックが欲しい時に有効です。

UXデザイナーであり、ストックホルムのNackademinの教育者でもあるAndreas Olsson氏は、次のように述べています。「アイトラッキングは、数ある手法の中の一つのツールであり、常にすべての調査に対して必要というわけではありません。それは決して、アイトラッキングがいいツールではないという意味ではなく、重要なのは、テストを煩雑にしないことなのです。」

彼は、設計プロセスの適切な段階で適切なツールを使うことの重要性を強調しています。「Webサイトのボタンを見つけて、フォームに入力できるかどうかをテストするのであれば、単純な時間ベースの成否テストで十分かもしれません。ボタンをどれだけ簡単に見つけられたか、フォームをどれだけ理解しやすかったかを知りたいのであれば、アイトラッキングが理想的かもしれません。」

Computer with heat maps

アイトラッキングはUXテストに何をもたらすか

アイトラッキングは他の手法では得られない視点を与えてくれます。アイトラッキングベースのUXテストツールを使用することで、ユーザーがあなたの製品やデザインにどのように触れているか、についてのユニークな洞察を得ることができます。この洞察は、デザインを行う過程の様々なポイントで役立ち、多くの場合、他のテスト手法から得られた情報の裏付けにもなります。

ユーザーエクスペリエンスエージェンシー inUseのシニアUXデザイナーである
Henrik Fagerberg氏 は、アイトラッキングを初めて使ったとき、これまでのテストに追加された情報の種類に驚かされたと言います。「テスト参加者が探しているものを、実際にそれを見ているのにも関わらず、見えていなかったり、気づいていなかったりするのを目の当たりにした。」

アイトラッキングのテストセッションは録画することができ、ユーザーの経験や思考プロセスについてより多くの情報を得るために、デプスインタビューと組み合わせて使用することがあります。この情報は、ステークホルダーに簡単に共有でき、ユーザーへの共感を高め、デザイナーの提案に対する理解を深めることができるでしょう。

Fagerberg氏はこう述べています。「アイトラッキングから得られる結果は非常に具体的です。例えば、購買プロセスにおいて、ユーザーが各ステップでどのくらい時間を費やしたか、ユーザーにとって簡単なプロセスだったのか、というのを知りたかったとしましょう。アイトラッキングを活用すれば、クリックのデータやマウスの動きを見るだけではなく、ユーザーがどのようにプロセスを進めていくのかを実際に見ることができます。つまりアイトラッキングは、ユーザーの精神的プロセスについての示唆も与えてくれるのです。

アイトラッキングから得られるインサイトは、ユーザー行動に関する興味深い詳細のデータを提供し、次のようなことを明らかにできます。

  • コンテンツと接触するときの視線パターン

    コンテンツをどのように見ているか、情報がどのような順序見られ、どのくらいの時間をかけて処理されるのかを判断するのに役立ちます。

  • つまずきポイント

    どの要素が混乱させたか、また理解するのに時間がかかったを正確に把握できます。

  • 無視された箇所

    どの要素が無視されたかがわかります。

UXテストにアイトラッキングを導入する方法

UXテストにおけるアイトラッキングの魅力は、驚くほど簡単に始められることです。アイトラッカーをUSBポート経由でノートパソコンに取り付け、視聴/録画ソフトウェアと一緒に起動していることを確認するだけです。

テストを実施するための様々なアイトラッキング製品がありますが、計画を立てる際に考慮すべき一般的な点は以下の通りです:

  • 事前テストを行う

    本番のテストの2日前までに、事前テストを行っておきましょう。技術的な不具合やセットアップの問題に対応できます。

  • 参加者が眼鏡をかけているか、そのアイトラッカーが対応できるかを確認する

    Tobiiのアイトラッカーは、眼鏡にも対応しています。

  • 通常より時間を多めに見積もる

    特に、アイトラッキングの視線を録画し、振り返りながらデプスインタビューを行う場合は、通常より時間がかかること考慮してください。

  • 十分な明るさを確保する

    注意点として、非常に明るい照明や強い日差しはアイトラッカーに影響を与えることがあります。

Most importantly, enjoy the process! Unfortunately, there’s still a perception out there that eye tracking is complicated and expensive, but that’s simply not the case anymore, and those who fail to consider it in their user testing toolbox are missing out on valuable user insights.

アイトラッキングは、複雑で高価だという認識が根強いですが、それはもはや都市伝説です。UXテストにアイトラッキングを考慮しない場合、貴重なユーザーインサイトを見逃していると言っても過言ではありません。

UXテストに関するソリューションページもご覧ください。

UX評価のためのアイトラッキング活用ガイド

この活用ガイドでは、幅広いUX調査から得られたサンプルデータとその考察結果をご覧いただけます。

  • ウェアラブル
  • 消費者行動・ユーザーエクスペリエンス
  • UXリサーチ

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